Katalin Elguezabal Uzkanga

Consultor/Project manager IT Service Management

  • Bizkaia, España
  • Sin reseñas

50,00

(por hora)
  • 00 Proyectos en marcha
  • 00 Proyectos completados

Descripción

Servicios: Consultoría y gestión de proyectos relacionados con la Gestión de Servicios de TI, implementación de procesos y herramientas ITSM basados en ITIL, mejora continua.

Conocimientos: ITIL V3 2011, Project Management, Lean IT Foundation, ServiceNow, JDE, HP Service Desk

Tecnología: MS Project, ServiceNow, HP Service Desk, JDE, CICS - Nivel: Básico

Experiencia

IT Service Management processes implementation

  • Nyrstar

Implementación de los procesos de gestión del Portafolio de Proyectos (PPM) y gestión de Peticiones (Request Fulfilment) en ServiceNow. Web auto-servicio para la atención de peticiones, incidencias y preguntas de los usuarios finales (cliente interno). - Duración: 2 Años - Año: 2013

Detalles académicos

Ingeniero Superior

Ingeniería de Sistemas

Otros títulos, certificaciones y carnets

ITIL Intermediate Lifecycle: Service Strategy

Otros títulos, certificaciones y carnets

ITIL Intermediate Lifecycle: Service Operations

Otros títulos, certificaciones y carnets

Lean IT Foundation

Otros títulos, certificaciones y carnets

Foundation Certificate in IT Service Management according to ISO/IEC 20000

Otros títulos, certificaciones y carnets

Gestión Aplicada de Proyectos

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