Diana Alvarez

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A Coruña, España

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Durante mi desempeño como Consultor Senior he podido definir, diseñar, planificar, liderar y desarrollar proyectos de Gestión de Servicios, Contact Center, Modelos y Procesos de Gobierno de TI. Entre estos proyectos se destacan los de diseño e implantación de procesos para entidades bancarias en España (ABANCA), Venezuela (BANESCO, Banco Mercantil), organizaciones como la CAF (Corporación Andina de Fomento) y unidades gubernamentales como la Rama Judicial del Gobierno de Puerto Rico. Tengo certificaciones en ITIL V2, V3, COBIT 4, Helpdesk Manager y auditor ISO20000 y me encuentro actualmente en formación para certificación en ITIL V4 y Scrum Master.

Conocimientos profesionales

Metodologías ITIl Cobit ISO 20000 ITSM CRM VOIP IVR ACD Project Managemet .

Proyectos realizados

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Funciones profesionales

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